Şikayet süreci sayfası; Locabet bilgilendirme platformuna yönelik düzeltme talepleri, geri bildirimler ve şikayetlerin nasıl ele alındığını anlatır. Bu şikayet süreci; bizimle nasıl iletişime geçeceğinizi, şikayetin hangi adımlardan geçtiğini ve tarafınıza ne kadar sürede dönüş sağlanacağını detaylı biçimde aktarır.
İçindekiler
- Şikayet süreci kapsamı
- Bildirim için gerekli bilgiler
- Süreç adımları
- Yanıt süresi taahhüdü
- İtiraz hakkı
- Bağımsız denetim referansları
Şikayet süreci hangi durumlarda işler?
Sitemizde yer alan bir bilginin yanlış olduğunu düşünüyorsanız, eski bilgi nedeniyle yanlış yönlendiğinizi hissediyorsanız, sahte bir siteye yönlendirme şüpheniz varsa veya editöryel bir konuda görüş bildirmek istiyorsanız bu süreci başlatabilirsiniz. Bildirimler; içeriğin kaynaklandığı bölüme uygun editöre yönlendirilir.
Bildirim için gerekli bilgiler
İncelemenin hızlı ilerlemesi için bildirim mesajınızda; ilgili sayfanın bağlantısı, hatalı bulduğunuz cümle veya bölüm, doğru kabul ettiğiniz bilgi ve mümkünse kaynak referansı yer almalıdır. Şikayet nedeniniz teknik bir hataysa ekran görüntüsü eklemeniz değerlendirmeyi kolaylaştırır.
Şikayet süreci adımları
Bildiriminizin kaydedilmesinden itibaren ilk değerlendirme 24 saat içinde yapılır. Konuyla ilgili editör doğrulama yapar, gerekirse kaynak araştırması başlatır. Değişiklik gerektiren durumlarda sayfa düzeltilir, gerekçesiyle birlikte güncelleme notu eklenir. Süreç boyunca size her aşamada bilgi verilir.
Yanıt süresi taahhüdümüz
Editöryel düzeltme talepleri 48 saat, güvenlik bildirimleri ise mümkün olan en kısa sürede yanıtlanır. Şikayetin kapsamı geniş ise süreç birkaç iş gününe yayılabilir; bu durumda gecikme nedenini sizinle açıkça paylaşırız. Tüm iletişim için iletişim sayfası kanallarını kullanabilirsiniz.
İtiraz hakkı
Verilen yanıttan memnun kalmazsanız itiraz hakkınızı kullanabilirsiniz. İtiraz mesajınız doğrudan yayın yönetmenine iletilir; iki editör tarafından yeniden incelenir. Bu süreç sonunda alınan karar, gerekçeli biçimde sizinle paylaşılır.
Bağımsız denetim referansları
İçeriklerimizin kalitesini bağımsız denetimlere açık tutuyoruz. Doğruluk denetimi, tüketici hakları derneği başvurusu veya basın etik kurumları gibi yapılarla iletişim kurmanız durumunda gerekli belgeleri zamanında paylaşırız. Tüketici Hakem Heyetleri de bağımsız bir başvuru kaynağıdır.